Клиентоориентированность с каждым годом падает. Сотрудница данного офиса, Кристина, решила что разоговаривать по телефону, повышая голос на клиента, вполне нормальная практика. Хотя вопрос требовал четко выверенного ответа, без лишнего проявления эмоции.